Son güncelleme: 13 Temmuz 2026
Tüketici, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma kararının 14 günlük süre sona ermeden Sadrazam Hediyelik’e yazılı olarak veya e-posta, iletişim formu ya da benzeri bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilmesi yeterlidir.
Tüketici, Sadrazam Hediyelik’in ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifinin bulunmaması hâlinde, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü geri göndermelidir.
Yasal 14 günlük cayma hakkına ek olarak, kişiye özel hazırlanmamış uygun ürünlerde teslim tarihinden itibaren toplam 30 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunulabilir.
Teslimden sonraki 15–30. günler arasındaki bu imkân, Sadrazam Hediyelik tarafından müşterilere gönüllü olarak sunulan ek bir haktır. Bu dönemde ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, temiz, eksiksiz ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
Bu gönüllü ek hak, tüketicinin 14 günlük yasal cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını sınırlandırmaz.
Tüketicinin cayma süresi içinde ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla ürünü olağan ölçüde incelemesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Ürün; kullanım talimatlarına, teknik özelliklerine ve işleyişine uygun biçimde incelenmiş olmalıdır. Olağan inceleme sınırlarını aşan kullanım, tüketiciden kaynaklanan hasar, eksik parça veya değer kaybı bulunması hâlinde mevzuatın izin verdiği ölçüde değerlendirme yapılabilir.
İade işleminin siparişle eşleştirilebilmesi için sipariş numarası, müşteri bilgisi veya satın alma işlemini gösteren başka bir bilginin paylaşılması gerekmektedir.
Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde yasal cayma hakkı bulunmamaktadır.
Üzerine müşteriye ait isim, fotoğraf, tarih, özel yazı, logo veya müşterinin talep ettiği başka bir kişiselleştirme uygulanan ürünler bu kapsamdadır.
Standart katalog tasarımlarından seçilerek satın alınan ve müşteri talebine göre değiştirilmemiş ürünler, yalnızca sipariş üzerine hazırlanmış olmaları nedeniyle otomatik olarak kişiye özel ürün sayılmaz.
Kişiye özel bir ürünün kusurlu, hasarlı, eksik veya siparişe aykırı gönderilmesi hâlinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları devam eder.
İade, değişim veya cayma talebinizi sitemizde yer alan iletişim kanallarından biri üzerinden sipariş numaranızla birlikte iletebilirsiniz.
Ürünü göndermeden önce talebin tarafımıza bildirilmesi; doğru kargo yönlendirmesinin yapılması, gönderinin takip edilmesi ve işlemin daha hızlı sonuçlandırılması açısından önemlidir.
Yasal 14 günlük cayma hakkı kapsamında ürünün, siparişe ilişkin ön bilgilendirme formunda belirtilen iade taşıyıcısıyla gönderilmesi hâlinde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz.
Ön bilgilendirme formunda iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde iade gönderimi, tüketiciye ek masraf yüklenmeden Sadrazam Hediyelik tarafından organize edilir.
Ürünün kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmesi hâlinde iade veya değişim için gerekli kargo masrafları Sadrazam Hediyelik tarafından karşılanır.
Teslimden sonraki 15–30. günler arasında kullanılan gönüllü iade veya değişim hakkı kapsamında, ürün kusurlu ya da yanlış gönderilmiş değilse gönderim masrafları müşteriye aittir.
Yasal cayma hakkının kullanılması hâlinde mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler, cayma bildiriminin Sadrazam Hediyelik’e ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
Geri ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve müşteriye herhangi bir ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Teslimden sonraki 15–30. günler arasındaki gönüllü iadelerde geri ödeme, ürünün tarafımıza ulaşması ve bu politikada belirtilen koşullara uygunluğunun kontrol edilmesinden sonra en geç 14 gün içinde yapılır.
Banka veya ödeme kuruluşunun iade edilen tutarı müşteri hesabına yansıtma süresi, ilgili kuruluşun işlem sürelerine göre değişebilir.
Kişiye özel hazırlanmamış ve uygun durumdaki ürünlerde teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde değişim talep edilebilir.
Değişim işlemleri stok durumuna bağlıdır. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde müşteriye alternatif ürün veya bedel iadesi seçenekleri sunulur.
Ürün kusurlu veya yanlış gönderilmiş değilse 15–30. günler arasındaki gönüllü değişim işlemlerinin kargo masrafları müşteriye aittir.
Teslim alınan ürünün kusurlu, taşıma sırasında hasar görmüş, eksik veya siparişten farklı olması hâlinde sipariş numarası ve mümkünse ürün fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede tarafımıza ulaşılması rica olunur.
Ayıplı mal durumunda tüketici, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
Ayıplı mala ilişkin kanuni haklar bu politikada belirtilen 30 günlük süreyle sınırlı değildir. Kanunda belirtilen istisnalar saklı olmak üzere, ayıplı maldan sorumluluk ürünün tüketiciye tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.
Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat kapsamında tüketiciye tanınan emredici hakları ortadan kaldırmaz, daraltmaz veya sınırlandırmaz.